Kako izabrati program za ordinaciju: 10 pitanja za svakog prodavca

Stomatološki karton se po ZZDiE čl. 39 tač. 4 čuva trajno, a čl. 39 st. 2 traži predaju arhivu ako ordinacija prestane sa radom. Sistem iz kog ne možete da izađete sa podacima u ruci vas u tome ne može podržati.

Tražite konkretan odgovor: koje tabele, koji format, da li su uz kartone i prilozi (RTG snimci, potpisane saglasnosti, priloženi dokumenti). I tražite da to bude ugovorna obaveza, a ne usluga koja se dogovara kad zatreba.

Migracija je najskuplji deo prelaska i najčešće se ne vidi u ceni. Papirni karton neko mora da prekuca, a Excel i podaci iz starijeg programa moraju da se mapiraju u nova polja.

Pitajte ko taj posao radi: dobavljač ili vaša sestra posle radnog vremena. Pitajte i da li ordinacija u tom periodu radi normalno i koji je dogovoreni datum prelaska.

ZZPD čl. 64 st. 2 utvrđuje primereni nivo zaštite za članice Konvencije 108 Saveta Evrope, što uključuje svih 27 država EU; st. 1 potvrđuje da odobrenje nije potrebno, a st. 3 da se ta procena ne može opozvati.

Nijedan srpski propis ne traži da zdravstveni podaci ostanu u Srbiji. Pravilo o rezidentnosti iz Zakona o e-upravi čl. 10 važi za organe javne vlasti. Tražite da vam se lokacija imenuje, i pitajte kako se prave rezervne kopije i koliko podataka gubite u najgorem slučaju.

U rešenju 072-16-2621/2023-06 Poverenik je naložio ustanovi da pacijentkinji preda kompletnu istoriju pristupa njenom e-kartonu: ko, kada i zašto. Dnevnik uvida je lični podatak pacijenta.

To znači da se zahtev na kraju vraća vama, ne dobavljaču. Pitajte da li dnevnik postoji, da li mu vi imate pristup bez posredovanja i da li se iz njega može izvući istorija za jednog pacijenta.

ZZPD čl. 45 traži pisani ugovor između ordinacije kao rukovaoca i dobavljača kao obrađivača, sa obaveznim sadržajem iz st. 4 tač. 1–8: obrada samo po vašim uputstvima, poverljivost, mere bezbednosti, saglasnost za podobrađivače, pomoć oko zahteva pacijenata, vraćanje ili brisanje podataka i pravo na proveru.

Poverenik je objavio standardne ugovorne klauzule („Sl. glasnik RS” 5/2020). Ako se koriste neizmenjene, jedan dokument pokriva i ugovor o obradi i prenos podataka u EU; izmena i jednog člana znači da dokument prestaje da važi kao standardne klauzule. Zato je korisno pitanje: da li je tekst regulatorov i da li je menjan.

ZZDiE čl. 13 st. 2 nabraja jedanaest obaveznih dokumenata, a čl. 26 pomoćna sredstva: registar kartoteke, dnevne i tekuće evidencije i evidenciju zakazivanja.

Zakazivanje je, dakle, propisana evidencija, a ne samo raspored. Pitajte da li se vodi u istom sistemu kao karton ili u svesci pored njega.

Pravilnik o e-kartonu („Sl. glasnik RS” 45/2025) čl. 6 st. 1 traži unos podataka najkasnije 24 sata od pružene usluge, od 1. januara 2026.

Pitanje nije da li program „može” da primi unos, nego da li vam pomaže da rok ispratite: da li beleži vreme unosa i da li vidite šta iz jučerašnjeg dana još nije upisano.

Ovo je namerno postavljeno pitanje sa poznatim tačnim odgovorom: u Srbiji ne postoji državna šema sertifikacije softvera za ordinacije. Ni Ministarstvo, ni Batut, niti bilo ko drugi ne vodi registar odobrenih programa, jer ZZDiE postavlja zahteve vašoj ordinaciji, a ne proizvodu.

Zato je tačan odgovor da takva sertifikacija ne postoji. Ako u nekom razgovoru čujete da postoji, pitajte za broj i datum rešenja i ko ga je izdao. Proverljiv podatak reši nedoumicu za minut.

Mesečna licenca je jedna stavka od nekoliko. Traži se ukupan iznos za dvanaest meseci: licenca, instalacija i podešavanje, obuka, migracija postojećih kartona, cena SMS i Viber poruka, dodatni korisnici i eventualne naknade za module.

Pitajte i kako se cena menja: da li raste sa brojem stolica ili korisnika i kada se sledeći put usklađuje. Poređenje ima smisla samo kada su obe strane izračunate na isti način.

Ordinacija staje kada stane program, a to se ne dešava u devet ujutru nego usred smene. Pitajte koji je broj telefona, ko se na njega javlja, u kojim satima i koliko se čeka.

Pitajte i ko stoji iza proizvoda: pravno lice, sedište, ime osobe sa kojom razgovarate. To je podatak koji se proverava u APR-u za dva minuta.